聚焦2025重点工作 全力提升服务水平

为进一步提升数字化城市管理的科学化、精细化和智能化水平，航天基地数字化城市管理信息中心立足实际，积极梳理2025年重点工作，以统筹推进与重点突破相结合的方式，着力强化城市发展动能、提升民生服务能级。

一是优化投诉受理服务，提升市民满意度。全面整合多渠道投诉一站式办理，按照城市精细化管理标准，细化案件分类、精确处置时限，确保案件处置有序办理。利用大数据分析技术，深度挖掘城市管理问题的高发区域和时段规律，为科学合理调配执法力量提供有力依据，实现资源的高效利用。同时，为市民提供全程进度跟踪，让处理流程透明化，提高市民满意度。

二是深化协同联动机制，凝聚城市管理合力。针对城管执法、市政维护、环卫保洁、绿化养护等多元管理内容，构建跨部门信息共享与协同工作平台的常态化机制，打破信息壁垒，实现案件的快速流转和联合处置，全面提升多部门协同处置效能。涉及多部门的复杂问题时，迅速启动协同处置流程，各部门共同商讨解决方案，形成工作合力，有效提升问题解决效率。

三是切实抓好信息采集，夯实城市管理根基。充分发挥“城市眼睛”作用，针对市容秩序、环境卫生、园林绿化、交通秩序等问题，全方位、全天候开展采集、派遣、督办。重点巡查行树断枝倒伏、广告牌破损、井盖缺失移位等安全隐患问题，做到及时发现、及时交办处置。同时，持续加强人员业务培训，明确和规范案件受理流程，提高案件派遣质量。

四是拥抱技术变革浪潮，激发岗位新活力。当下，城管信息化领域正经历着从“数字城管”向“智慧城管”的深刻变革。在这一关键转型期，中心全体人员敏锐洞察时代趋势，深刻认识到持续学习、自我提升的紧迫性与重要性。主动站在职业发展的全新起点，以开放的心态、饱满的热情积极拥抱这场变革。不断更新知识结构，提升业务能力，激发岗位全新活力，为智慧城管建设贡献智慧与力量。