为持续提升城市管理服务效能，及时解决市民关切问题。航天基地数字化城市管理信息中心始终坚持以市民关注热点问题为导向，聚焦“急难愁盼”和“关键小事”，进一步明晰城市管理职责，提高案件受理及时性和准确性。
一是根据群众高频难点诉求，以案为例，举一反三，筛选重点、难点问题集中攻坚，结合《西安市城市管理常用法律法规汇编》《航天基地执法边界图》，强化工作人员记忆，确保案件受理、派遣准确无误，进一步提高案件处置效率和指挥调度准确性。
二是依托数字平台数据分析，加强对热点、难点问题分析研判及跟踪落实，针对季节性、周期性、规律性问题“未病先治”，提前预判问题隐患，将其解决在群众诉求之前，减少群众的烦心事儿。
下一步，航天基地数字化城市管理信息中心将持续聚焦城市管理突出问题，以群众的操心事、烦心事、揪心事为重点，对市民反映的城市管理问题，密切关注处置进度，加强跟踪督办，做到件件有落实、事事有回音，推动从“接诉即办”被动响应向“未诉先办”主动治理转变。
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