耐心劝导解民忧 细微之处见真情

“感谢派出所民警，耐心帮我们解决问题，再也不用被噪音困扰了”，近日，西安市公安局航天分局秦宇派出所综合指挥室接到一个特殊的电话，感谢派出所民警为其解决噪音难题，对热心细致、耐心负责的民警表示感谢。

事情源于几日前，社区民警韩旭在梳理重复警情时注意到天浩上元郡小区刘女士与邻居存在矛盾纠纷。民警主动回访刘女士，了解到邻居总是深夜弹钢琴，影响其晚上正常休息。

得知这一情况后，民警韩旭多次上门走访。刘女士告诉民警自己已多次提醒邻居，也向物业反映过，物业几次调解但噪音问题依旧没得到改善，致使邻里关系紧张。在与邻居交谈中了解到，家里孩子白天课业重，只能晚上写完作业后练钢琴，时间确实紧张。

在找出矛盾纠纷的根源后，为了让这对邻居重归于好，建立和谐的社区关系。民警与双方当事人进行多次沟通交流，以“远亲不如近邻”为突破口，在法理上悉心释明，在情理上耐心讲道理、以理服人，劝解该业主要换位思考，无论何种情况，都应该考虑是否影响邻里正常生活，并提出了合情合理的调解方案。在民警的不懈努力下，该业主表示，自己孩子半夜练钢琴确实影响了其他住户，自己愿意配合降低声音，也会将孩子练习钢琴的时间调整到晚上10时前，不影响其他业主休息。

一场因噪音扰民引发的邻里纠纷就此落下帷幕，民警将情况反馈给刘女士，烦人的噪音问题就此消除，刘女士对民警的工作态度表示十分认可。

当今社会，高楼林立，楼上楼下的噪音扰民、漏水物损……等等“鸡毛蒜皮”的邻里纠纷虽不起眼，但牵扯的是各家利益，该问题事情虽小，但是如不能第一时间化解，容易激化更多矛盾纠纷。小事不小视，化解促和谐，西安市公安局航天分局积极落实派出所主防责任，扎实开展矛盾纠纷排查工作，坚持从群众“急难愁盼”问题出发，靠前一步，主动作为，将隐患消除于萌芽之中，将矛盾化解于冲突之前，以耐心、真心、实心做好群众工作，营造和谐、稳定的治安大局。