培养业务“多面手” 优化服务赋能量

今年以来，国家税务总局西安国家民用航天产业基地税务局积极探索创新服务模式，聚焦“高效办成一件事”，以窗口轮岗活动为重要抓手，致力于实现拓宽办税渠道、创新宣传辅导形式、精简办税缴费流程、创新便民办税缴费举措，全力打造优质高效的税收营商环境。

在轮岗工作的推进过程中，航天税务局科学规划，精细安排。一方面，深入剖析办税服务厅岗位需求与员工个人特质，为每一位员工精心定制轮岗路线图与时间表。不仅按月组织办税服务厅人员在综合服务窗口、自助办税服务区、导税岗、12366纳税服务中心和征纳互动中心等岗位间互换锻炼，还不定期开展办税服务厅业务知识技能培训。通过这种多维度、有计划的轮岗安排，员工得以在不同岗位上积累丰富的实践经验，逐步成长为业务精通的“多面手”。

另一方面，航天税务局强化培训体系建设。在业务技能培训方面，邀请税务专家和业务骨干针对复杂税收政策及法规变化进行讲解，以案例分析研讨会、座谈会、线上学习等形式，抓实干部职工业务学习。同时，注重服务意识与职业道德的培养，设置党员先锋岗，强化党员干部带头作用，激发干部职工为纳税人服务的主动性与自觉性，营造积极向上、互帮互助的工作氛围。

航天税务局自开展窗口轮岗活动以来，4大功能区域、8个办税窗口、28人共同参与，累计轮岗60余人次。下一步，航天基地税务局将继续着力于提升员工素质，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的办税服务，为航天税收营商环境高质量发展奠定坚实基础。